剛剛過去的雙十一，大件家居C位出道。據(jù)了解，蘇寧家裝全品類銷售額同比增長達(dá)到了312%，雙十一當(dāng)天，蘇寧物流家電、家居配送訂單量同比增長150%，安維訂單量同比增長127%。
或許這一切早已埋下伏筆……1990年，蘇寧電器物流部成立，專注大家電，2009年開始承接蘇寧易購全品類倉儲、運輸、配送全鏈路服務(wù)，2012年蘇寧物流獨立發(fā)展，是國內(nèi)最早的大件物流服務(wù)商之一。不言自明，家電物流和更具廣泛意義的家居物流有共通之處，深耕大件30年，蘇寧物流開辟家居物流之初，就集聚倉儲、干線、配送、安裝全鏈路的服務(wù)優(yōu)勢，能從運營模式，到時效保證、降低破損率，再到科技方面的持續(xù)投入，占據(jù)大件家居物流的一席之地，蘇寧物流水到渠成。
道：擊破行業(yè)痛點 破局場景服務(wù)時代
主打中高端客戶的一家居龍頭企業(yè)，產(chǎn)品范圍涵蓋客餐廳及臥室，蘇寧物流為其提供的攬配裝一體化到家服務(wù)，覆蓋全國17省（市）用戶。
一知名床墊品牌在蘇寧平臺一直保持200%以上的增長，并且?guī)恿苏麄€床墊類目的銷量起增，蘇寧物流的預(yù)約送貨、次日達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、送貨入戶等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對喜臨門床墊的銷售起到了不可忽視的助力。
蘇寧物流還為一全網(wǎng)住宅家具行業(yè)銷售冠軍伙伴總結(jié)出了一套“極致產(chǎn)品方法論”——極快、極準(zhǔn)、極高，從獲得市場需求到產(chǎn)品上線開售，最快僅需30天，物流簡直決定了其市場布局程度。通過服務(wù)全包的合作，蘇寧物流為其提供了攬、運、配、裝、售后等“5包到家”服務(wù)，完全契合該品牌企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)打法。
不僅限于以上場景。今年雙十一，全國各大網(wǎng)購平臺、直播帶貨延續(xù)了以往強勁的勢頭，再次掀起一波巨浪，讓全國數(shù)以億記的“剁手”群眾陷入瘋狂。
家居業(yè)銷售火爆的背后，物流服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。繼蘇寧發(fā)布廚衛(wèi)家裝“16項服務(wù)宣言”不斷完善平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，蘇寧物流"美家計劃"從供應(yīng)鏈協(xié)同、倉儲資源、預(yù)售下沉、到家服務(wù)等方面再度升級，重新定義電商家裝上門服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，全方位助力家居合作伙伴共戰(zhàn)雙十一。
值得一提的是，在雙十一廚衛(wèi)家裝領(lǐng)域的戰(zhàn)報中，廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數(shù)最多，縣鎮(zhèn)消費者也不手軟，3萬元以上的“土豪訂單”總數(shù)同比增加6倍。隨著縣鎮(zhèn)市場消費的崛起，四六級市場在網(wǎng)絡(luò)、時效、售后等維度的需求也在不斷提升。無法送達(dá)、服務(wù)不及時、貨物破損、售后困難等問題成為制約家居行業(yè)在下沉市場擴(kuò)張中的一大阻礙。
面對極具潛力消費市場，蘇寧物流也有著獨樹一幟的“打法”。蘇寧物流協(xié)同全國近7000家零售云、1500余家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，形成零售、物流、售后服務(wù)閉環(huán)，通過倉店直連，減少中轉(zhuǎn)，真正將商品部署到離用戶最近的地方，以“24小時送裝”為拳頭產(chǎn)品，全方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的服務(wù)能力提升。
今年，蘇寧家居物流再升級，圍繞大件物流長期存在的痛點，從物流出入庫效率、成本控制、貨品安全、配送時效等多個流程逐一擊破，進(jìn)行全鏈路協(xié)同優(yōu)化，滿足合作伙伴多樣化場景服務(wù)需求。同時，并對直播、大促等短時間內(nèi)單量猛增的情況提前做出預(yù)案。他們憑借著全方位的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、多元化的運營模式，并以自己引以為傲的送裝一體、專業(yè)安裝為根本，真正的做到了讓賣家毫無后顧之憂。
術(shù)：倉配一體化亮出殺手锏
長久以來，家居物流一直存在著"三低一高"的痛點：標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低、時效性低、破損率高。行業(yè)內(nèi)也鮮有物流企業(yè)可以提供從倉儲、運輸、配送、安裝乃至售后等全鏈路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著家居產(chǎn)業(yè)的渠道升級，品質(zhì)化到家服務(wù)亟需建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。今年雙十一潮汐式的訂單更是直接考驗著物流企業(yè)全鏈路協(xié)同以及服務(wù)能力。
為更好的迎合家居商家預(yù)售需求，今年雙十一，蘇寧物流還開啟了預(yù)售下沉倉配模式，提前從區(qū)域中心倉將家居商品集貨出庫，發(fā)至城市前行倉、城市配送中心等。與此同時，在充足的全國運力儲備基礎(chǔ)上，蘇寧物流圍繞各類倉儲及中轉(zhuǎn)中心，增設(shè)200余條直發(fā)班車，實現(xiàn)急速響應(yīng)、靈活調(diào)度，確保家居商品安全準(zhǔn)時送達(dá)。在保障時效的同時，蘇寧物流以“引領(lǐng)行業(yè)開創(chuàng)送裝一體服務(wù)”為中心，"減少上門，減少用戶麻煩"為服務(wù)宗旨，專業(yè)的配送安裝一體化，為用戶帶來"一鍵購物、即買即享"購物體驗，已成為用戶心中"最靠譜"的服務(wù)之一。
高標(biāo)準(zhǔn)的自建倉庫群一直是蘇寧物流服務(wù)零售業(yè)的殺手锏，多年來形成的"區(qū)域中心倉群+前行倉群+前置倉群"多極多點的立體化倉儲網(wǎng)絡(luò)布局能為合作伙伴提供攬配裝一體化、倉配一體化服務(wù)，在全鏈路的效率升級和模式升級上創(chuàng)造更優(yōu)解決方案。同時，在全國多個城市通過“一倉發(fā)全國”模式，為各類商家提供集中化、專業(yè)化、一站式倉配服務(wù)，破解倉儲物流難題。截至目前，蘇寧家居物流服務(wù)鏈已從健身器材、床墊等擴(kuò)大到全屋定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線，遍布全國各地，服務(wù)范圍突破331城。其中，半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)覆蓋317城，“送裝一體”服務(wù)覆蓋282個城市。
據(jù)悉，為確保到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機(jī)構(gòu)等聯(lián)合成立“家裝學(xué)院”，通過崗位培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證，旨在提升一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務(wù)水平，進(jìn)一步提升上門服務(wù)體驗，助力品牌方、物流方、用戶三方共贏，拉升家居家裝末端送裝服務(wù)新高度。
謀：全鏈路服務(wù)定位解決方案
2020年，是蘇寧場景零售服務(wù)新十年的開篇，蘇寧從“零售商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為“零售服務(wù)商”。隨著運營模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)早已不再是傳統(tǒng)的售后維修，或是線上零售模式的選購咨詢、物流配送、退換體驗等方面的內(nèi)容。如今的蘇寧場景零售模式不再受地點限制，它是以用戶為中心，提供多元化的方案給用戶選擇，無論是線上還是線下，用戶都可以快速、多元化的體驗到量身定制的零售服務(wù)。
這些服務(wù)不單單是針對某一商品，還要包括產(chǎn)品使用的整個生命周期，從購前咨詢、商品購買、售后服務(wù)、金融方案、產(chǎn)品回收等方面形成一個閉環(huán)，讓消費者體驗到一個全場景的服務(wù)體驗。雖然只是多了短短的兩個字，但這意味著蘇寧可以給消費者提供全品類的產(chǎn)品以及服務(wù)，進(jìn)而覆蓋到全部人群，而物流版塊必然是閉環(huán)中最重要的一環(huán)。
當(dāng)智慧零售遇上智慧物流，變化自然不可忽視。早在，蘇寧物流2018年正式進(jìn)軍家居物流業(yè)，推出“美家計劃”，與家居品牌強強聯(lián)合，通過完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，升級家居末端服務(wù)體驗。隨著智慧零售生態(tài)的不斷壯大，蘇寧物流聚焦“到倉、到店、到家”三大場景的服務(wù)優(yōu)勢開始顯現(xiàn)，蘇寧物流以自建為核心打造的物流基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在滿足合作伙伴多樣化需求上也更有效率、更有溫度。
從家電到家居，痛點是相通的，又是個性十足的。業(yè)內(nèi)人總說，物流從來不只是搬運。物流服務(wù)需求是多元化的，多層次的，其實家居物流最極致地表現(xiàn)出了這一點。值得欣慰的是，蘇寧物流的延展性，適應(yīng)了各種場景，讓各種場景的需求真正的落地。從一個個小小的場景著眼，不斷進(jìn)化倉配一體的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)而延伸至全鏈路服務(wù)。30年布局，這是蘇寧物流的邏輯，也給物流這個行業(yè)提供了最值得深思的注解。如果蘇寧用30年講了一個物流故事，這可能只是序章。
