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行業資訊

山東濟南到越南物流：最新快遞服務滿意度出爐，順豐、京東、郵政一季度滿意度居前

發布者：利貞物流 發布日期:2023-05-25
5月24日，國家郵政局發布關于2023年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。調查顯示，2023年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為81.6分，同比上升1.6分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。
 
在區域公眾滿意度得分方面，青海、北京、天津、海南、新疆得分高于84.5分，滿意度較高；貴州、浙江、陜西、四川得分低于79分，有進一步提升空間。
 
調查顯示，2023年第一季度，在投遞服務方面，快件安全、送達范圍感知、投遞知情、快遞服務站投遞、智能快件箱投遞的用戶滿意度得分為85.4分、84.2分、80.7分、80.6分、84.9分，同比分別上升5.1分、0.1分、5.4分、2.9分、6.1分。
 
重點地區快遞服務時限方面，2023年第一季度快遞服務全程時限為60.48小時，同比縮短4.09小時。72小時準時率為75.39%，同比提升6.02個百分點。
 
從分環節看，寄出地處理環節平均時限為8.61小時，同比縮短0.37小時；運輸環節平均時限為36.80小時，同比縮短2.92小時；寄達地處理環節平均時限為11.53小時，同比縮短0.67小時；投遞環節平均時限為3.54小時，同比縮短0.13小時。
 
從72小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、極兔速遞。
 
轉自：物流指聞
 
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